Saiba como fica a situação de clientes do Banco Will

A liquidação extrajudicial da Will Financeira S.A. Crédito, Financiamento e Investimento, conhecida como Will Bank, decretada pelo Banco Central do Brasil nesta quarta-feira (21), provoca efeitos diretos sobre os clientes da instituição digital, que contava com cerca de 12 milhões de correntistas e investidores.

Contas, cartões e operações

Com a liquidação, todas as operações do banco foram interrompidas de imediato. Isso significa que:

• Contas correntes e de pagamento não funcionam mais;
• As transações via Pix e TED não podem ser realizadas;
• E todos os cartões emitidos pelo Will Bank foram cancelados e não poderão mais ser utilizados, inclusive em compras presenciais ou online.

A suspensão de uso dos cartões já havia começado na véspera da liquidação, quando a Mastercard bloqueou as transações dos plásticos da instituição por falta de liquidação adequada entre as partes.

Ressarcimento via Fundo Garantidor de Créditos (FGC)

Para a maioria dos correntistas e investidores, o principal mecanismo de proteção é o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), entidade privada que garante o pagamento de saldos de depósitos e aplicações financeiras de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição financeira.

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Isso inclui, por exemplo, depósitos em conta e investimentos como CDBs e outros produtos elegíveis à cobertura do fundo. Segundo estimativas iniciais, a liquidação do Will Bank pode adicionar cerca de R$ 6,5 bilhões às obrigações já assumidas pelo FGC no processo de liquidação do Banco Master.

Os valores acima desse limite não são automaticamente garantidos pelo FGC. Clientes que tinham saldos superiores a R$ 250 mil poderão receber a diferença depois, a partir da apuração dos ativos e passivos pela liquidação, o que pode ocorrer com demoras, e normalmente com recuperação parcial.

Como solicitar o ressarcimento

Após o processo de liquidação avançar, o FGC deve disponibilizar uma lista oficial de credores e instruções para que os clientes façam os pedidos de garantia. A estimativa, com base em liquidações anteriores, é que o pagamento pelo fundo comece entre 30 e 60 dias após o início formal do processo de ressarcimento, embora não exista prazo legal fixo.

O procedimento normalmente exige que o cliente:

• Faça o cadastro no sistema do FGC (pelo aplicativo ou portal oficial);
• Faça a validação da biometria ou documentos, comprovando identidade e a titularidade dos valores;
• E informe uma conta para receber os valores garantidos.

Dívidas e obrigações continuam valendo

A liquidação da instituição não elimina dívidas e obrigações contratuais que os clientes tinham com o banco. Por exemplo, se havia saldo devedor em cartão de crédito, empréstimos ou outras linhas de crédito, essas dívidas continuam existindo. Companhias de recuperação de crédito ou o próprio liquidante podem passar instruções oficiais sobre como esses valores serão cobrados.

Contexto maior da crise

A liquidação do Will Bank faz parte de uma série de medidas que atingiram diversas instituições vinculadas ao Banco Master desde novembro de 2025, em um episódio que envolve irregularidades, desconformidades regulatórias e deterioração financeira.